投诉编号:【542841】 投诉时间:2020-11-12 20:44 投诉品牌:东风日产 投诉车系:劲客 投诉车型:2019款 1.5L CVT 智联尊享版
2020年六月起车辆正常行驶中发动机故障灯突然亮了,到4S店检查,只把故障码清除没有检查。开了没几天又亮了4S店依然没给检查直接清故障码,这样一直四次。直到第五次发动机故障灯亮到4s店和店员沟通耗时近四个小时才同意给检测,结果行车电脑显示空气流量传感器故障,因在质保期内,要求4s店更换配件。但4s店不承认是配件问题,店员说没在4s店保养不能质保,是保养有问题,要求我重新保养一遍,费用大概一千多元。我与技术人员确实是否保养完就能确认哪里的问题,他说不能确认,只是正常流程。后来一番争执,一个自称店长的人过来,说把试驾车的空气流量传感器和我的车对换,让我开一段时间看看,灯是否还亮。经过一个多月8000多公里的试驾发现,换完空气流量传感器后故障灯不再亮了,我们 与那个店长沟通。他说我们车换下来的空气流量传感器也没有问题,要求换回来,并不是给更换新的。后期电话沟通同意给换新的。11月11日去4s店更换空气流量传感器,不知道是换的新的还是我们车之前的,因为更换时不让我们看到。11月12日行驶过程中车的发动机故障灯再次亮了,而且这次ESP系统故障灯也亮了,加油车没有动力,差点导致后车追尾事故。我们问4s店什么情况,再次被告知需要保养清洗配件。再次不承认是更换配件的问题。又要求做一套保养,且不能保证做完保养后故障灯不再亮。打了客服反应问题,客服不给解决办法,却让我们按照4s店的要求去做,这样合理吗?发动机故障灯亮和保养有什么关系?esp故障灯亮和刹车油有什么关系?不给及时更换新的配件,而是和其他车互换配件这样合理吗?请尽快给与合理的解决。所有的检查单和配件调换单我都有。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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