上汽大众途观L客服查询不到车辆信息

10月4日购车后联系上气大众售后客服查询车辆信息，客服要提供车辆SVW开头的车辆型号，提供后客服回复查询不到此车辆型号！需要反馈下！之后10月5日、6日又拨打客服电话询问说是需要节假日过后回复我！之后一直没有给到我答复，10月15日左右主动联系到上气客服说是还是无法查询到我的车辆型号信息！需要继续等相关部门答复！之后陆陆续续拨打过上气大众客服到现在一直无法给出合理解释！今天11月7日收到上气大众客服电话答复是大众途观l没有这个车辆型号！但是我确确实实买的就是大众途观l，又说这个车辆型号是途昂用的不是途观！可笑的解释！一个月多了无法给到一个合理解释！请车质网帮忙要到一个合理回复！