投诉编号:【540800】 投诉时间:2020-11-06 20:08 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昕锐 投诉车型:2016款 1.6L 自动 创行版
变速箱漏油首次发现在2019年8月16日,在4S店进行维修,更换了2个密封圈。2020年本人在3月3日在途虎工场店保养时发现底部变速箱还是漏油,通过4s店经销商交涉,对方以过保修期为由拒绝保修。3月份通过车质网投诉,3月份经销商再次维修还是更换了2个密封圈。2020年11月1日在途虎店保养时又发现漏油,当场去了国宏斯柯达经销商,师傅说还是漏又得换密封圈。经销商再次以过保为由要自费维修。本人还是有疑问,漏油问题是质保期就发现了,维修了两次还没修好且还是同一问题,需要再次换密封圈。做为经销商不可能说你前一分钟修好了,下一分钟坏了就是你消费者的问题,这个也不符合常理。维修了也得讲究有个质保期,汽车底盘我也不可能隔几天就到车底去看,只能通过保养时发现是否漏油。同时也多次通过斯柯达客服4008201111再次反映过这个问题,对方表示1个工作日给答复,到今天为止3个工作日了没有任何答复。同时也通过12315政务热线投诉,接到过梅林工商所工作人员电话,电话沟通时大概意思我这个过质保太长了,出现问题一个月内还能说说。我当场也向工商所工作人员表明,汽车不是玩具,不是动不动就能到汽车底下看是否漏油。再说了是质保期内发现问题维修了两次,这次第三次还是换密封圈。做为经销商应该承担起责任负责维修好。后面工商所工作人员表示再去了解一下,暂时也没答复。做为消费者很多专业汽车知识和法律问题不太懂,不管是去政府部门还是斯柯达投诉渠道感觉出了问题投诉去解决问题真的很难,处处推诿扯皮。现通过你们网站进行再次投诉,希望厂商能给我们消费者合理的解决方案。
上汽大众斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠维修方案,客户不认可。我司会继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨。
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