一汽大众高尔夫经销商认定原车零件非原厂件

投诉编号:【539504】 投诉时间:2020-11-03 11:38 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:高尔夫 投诉车型:2012款 1.4TSI DSG 舒适型

投诉内容:

首次去4s店检测变速箱发动机公里数匹配,符合质保范围。吊起车检查原车螺丝没有拆装痕迹。回家等了一段时间后被通知厂家发的零件到了去换件。上午送去车以后到下午接到电话通知说车上拆下的离合器不是原厂的拒绝索赔,但是4s店不能提供影像证明那个非原厂零件是从我车上拆下来的。首先车没有事故且在质保范围内,就算要更换离合器我们也会选择去s4店索赔没有必要自己花钱更换。第二点,我首次送去检测时候原厂螺丝没有拆装痕迹。拆开以后告知我们拆下来的件不是原厂的,认为不合理。这个批车离合器本身就存在设计缺陷,且也没有办法证明这个非原车件是从我车上拆下的。因此要求免费给我更换原厂改进后的离合器。

投诉回复:

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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