华晨宝马3系FEM前部电子模块损坏

投诉编号:【536819】 投诉时间:2020-10-26 20:13 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2017款 320i M 运动型

投诉内容:

2020年10月18号17时左右,车辆在准备启动点火时,车辆报出多个故障:1.行驶稳定控制系统;2.打方向盘需要更大力量;3.胎压报警系统失效;4.传动系统。启动后无方向助力。19日上午车辆送至芜湖售后进行维修,经销商一直告知怀疑是车辆电路故障,并表示厂家也回复检查车辆电路。数次询问我是否私自改装车辆,实际该车辆在芜湖众国宝鸿购买并定期保养,无私自改装和维修。26号,4S店电话告知怀疑是FEM前部电子模块损坏,需全自费更换,并且无法保证更换后车辆可以维修好。对此我不能接受。我有三点述求:1.尽快确诊车辆故障点,而不是怀疑;2.在我正常使用,无任何外在原因的前提下,车辆出现如此严重故障,是否是车辆本身质量问题?;3.如果是车辆自身问题,需免费更换维修,并承担产生的所有不良后果。车辆突然失去转向助力,这么严重的质量问题,关系到行车人身安全,请平台能为广大车主做主。也请厂家给予重视。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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