2017年2月购车至今,车内一直有异味,原以为新车都这样,过一段时间就没有了,结果一直到现在还是有异味。期间保持通风并多次购买使用活性炭吸附剂,没有什么效果。坐我车的人都反映车内味大,现在开车都一直开着窗户。怀疑是隔音棉、地毯等使用劣质产品,严重威胁车乘人员健康,损害消费者利益。上次投诉后去了4S店,4S店人员检查后认为是地毯的问题,但是不给在检查单上签字确认,只是答应把问题反馈给生产商,生产商答复说已过质保期不给处理,要换就自己出钱换。这是使用劣质产品本来就存在的质量问题,又不是其他机械部件,跟质保期有什么关系?我的车有异味问题也不是这款车的个例,就是这样偷工减料来糊弄消费者的吗?
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠维修方案。我司会继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨。
