投诉编号:【536311】 投诉时间:2020-10-25 13:57 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福睿斯 投诉车型:2017款 1.5L 自动 时尚型 幸福版
发动机驻车抖动半年的时间了,之前朋友坐我车,就会说,你车抖,后来进店保养提过这个问题,担心是积碳问题还清洗了节气门,一点作用都没有,至今为止前后去过五次店里,问题均没解决,服务人员推脱不处理,服务态度差,9月份是第三次进店,我说快到质保期限了,想让店里帮忙解决问题,店里回复抖动属于正常,我就说那如果是有问题怎么办,工作人员回复让我十月份再进店,会和厂家联系处理,10月18日,我再次进店,刚开始我老公送过去的,说我们车感受不到抖动,后来我自己去试车之后,师傅又说抖动属于正常的,让出具数据报告,又告知没有检测数据的仪器,凭他们自己感觉,说抖动在正常值范围之内,我姐姐和我买的同一款同一个配置,我也开进售后让售后的人试,明显我的车抖动厉害,售后师傅却又说人还有高矮胖瘦之分呢,我还保存了当时进售后的录音,对此我表示不认可,之后又说把数据上传厂家处理,之后在20号傍晚,我又接到店内电话,说厂家老师来了,让我把车送进去检测,于21号一大早,我便让我老公把车送去了,直到中午都没人给我回复,我自己打电话过去得到的回复却是,厂家老师都没有试车,只是又用电脑读了一次数据,继续上传厂家技术部门,让我等结果,不用试车,就仅靠电脑读取数据,我对售后的技术也表示深深的怀疑,至今又过去了四五天,之间没有任何一个人给我联系,告知我结果以及处理过程,现希望可以得到帮助,解决我的车辆问题,所有与售后之间的沟通,基本上都存有录音,我一定会努力维护自己权益,不助长这种损害消费者权益的风气。
长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。