斯柯达明锐天窗框架开裂 车身漏水

投诉编号:【536094】 投诉时间:2020-10-24 17:13 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2017款 1.6L 手动 智行版

投诉内容:

2020年8月左右洗车发现车内副驾驶有少量漏水,自己检查发现天窗框架有一细小缝隙,误以为是正常接口痕迹,后洗车漏水越发明显,通过检查确实该缝隙系结构开裂,网上搜索发现该车型出现天窗同样故障的有很多,由于工作加班一直没时间去店内检测,今去店内沟通,告知车辆出保(质保期9月截止)需自费解决,但该问题系车辆设计缺陷,厂商有义务免费为该款车型更换缺陷配件。同时右侧翼子板在车辆无磕碰情况下出现锈蚀孔洞,厂商应予以解决。

投诉回复:

上汽大众斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商已跟客户解释说明,客户不认可。我司会继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨。

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