投诉编号:【535995】 投诉时间:2020-10-24 12:14 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2015款 1.6L 手动 逸杰版
从2014年购买车辆到现在,汽车出现一系列质量问题,先是购买不到一年,冬季启动有吱吱的异响,4s店联系厂家才更换了变速箱。接着发生车辆上在高速直线行驶下,打方向盘感觉有卡住的现象,到店保养检查说是方向机的问题,随后用电子仪器调了一下说是重置数据(具体专业的不太懂),最后工作人员说将问题上报处理,让等结果,由于离4s店距离远(200多公里),加上平时工作忙,没有闲余时间到店交涉,打电话只是来回推诿,就没有了下文。近期到店更换隔音棉时(车辆长期异味来源),工作人员试车说启动不顺畅,考虑是启动机的问题,因为自己对汽车问题不太懂,只是感觉点火时间长点,而且能点着,可能是这种车就这样,最后和售后沟通,说是过了质保期,只能自己出费用更换。但车内异味、启动困难等问题都是购买车辆后很早就出现的,不能把这种问题归结于过了质保期就不予解决。恳请平台协调厂家处理,谢谢!
上汽大众斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期,故无法享受质量担保服务;经销商已跟客户解释说明,客户未能认同。我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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