投诉编号:【534647】 投诉时间:2020-10-20 15:53 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2020款 325Li M运动曜夜套装


本人于2020年9月25日从拉萨至格尔木途中,车辆(当时大概车辆公里数为24000公里左右)加油后起步行驶才几十米突然报警刹车系统故障,停车察看时发生车辆刮蹭事故.后受4S店邀请,10月9日前往该店检修,该店于10月15日回复:确系刹车分泵质量问题引发刹车系统故障,同时声明:厂家免费更换刹车分泵,刹车片需要车主付费维修。本人后到店里面了解到:刹车碟、刹车片非正常磨损严重,而且左右两侧刹车碟磨损不一致,刹车碟目前虽然在安全厚度内,但给车主带来的后期维护成本显著增加,所以厂家对此问题解决欠妥。希望厂家能给车主一个合理维修方案,并确保此车刹车系统的安全性。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!