斯柯达速派变速箱发动机故障灯亮维修未解决

投诉编号:【534535】 投诉时间:2020-10-20 11:32 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2016款 TSI280 DSG 创行版

投诉内容:

斯柯达速派发动机变速箱故障灯常亮投诉详情:1、车辆起步后,行车电脑提示“踩下驻车踏板”,否则踩油门发动机空转,无法行驶。只能停车熄火后重新启动点火后挂D挡起步。2、行车电脑经常显示“请行驶到维修站”,与4S店沟通后答复说不影响正常使用和行驶。3、发动机故障报警灯,不明原因经常亮起,有时重新打火后故障报警灯又熄灭。4S店回复说车辆故障代码已清除,故障原因返厂回复说更新变速箱软件,更新后第2天又出现以上问题。并说车辆已经过质保期,所有维修费用需自己承担。发动机及变速箱正常使用,出现这样问题纯属车辆本身的质量问题,凭什么让消费者买单?要求更换变速箱总成,并进行相应赔偿。9月30日济南银座斯柯达经销商售后负责人已经介入与厂家进行沟通,检查故障码候进行拆除变速箱,确认变速箱机电一体化单元故障。经销商与厂家沟通后,厂家只承担50%维修更换费用,剩余50%由消费者承担。我认为此处理结果不满意,变速箱缺陷问题不是消费者使用不当造成的,此项费用为变速箱控制单元缺陷问题,不应由消费者买单。厂家应免费更换其质量缺陷配件,满足消费者正常使用车辆,并保证行驶安全。

投诉回复:

上汽大众斯柯达厂家回复:经了解,我司经销商已联系客户沟通解释,并给予一定的优惠维修方案,客户认可。我司会继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车

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