上汽大众桑塔纳减震器异响要求厂家解决

大众桑塔纳在不到4000公里时正时轮损坏，在2000多公里时减震过弯特别软还有明显异响，过坑减震较大异响，4S店说是护板异响，现在护板已经拆了，减震和低盘还是异响，4S店上次来救援表明过这个情况,看都没看回答的很敷衍，现在正时已经维修好了，可是让我垫付的维修费现在也不给我，减震还没有解决，4S店总是用“只是为你自己服务啊和再见”等不友好的言辞回答消费者，希望上汽大众能约束4S店的行为。能妥善解决我的质量问题，此问题已经3个月了还是没有解决。请上汽大众重视这个问题，如不能协商我要到上级部门投诉。