上汽大众桑塔纳4S店售后未告知开票事宜

投诉4S售后。1.乱收保证金；2.承诺的本地维修给报销维修费用，维修完又让开发票，可是这个店开不了发票，不提前告知，故意刁难消费者；3.服务态度极差，动不动就说：再见、一天只为你自己服务啊、要不就打感情牌。请问上汽大众，我本人7月份报的故障到10月份才解决，好意思这个那个的？还故意刁难消费者，之前说随便找店维修，维修完又要发票，这个维修店开不出发票，有告诉我不能给我报销维修费用？话都让4S店售后说完了，我一个消费者能怎么办？消费者的权益谁来保护？本来就是质量问题还故意刁难消费者？如何让消费者信任大众？我的300块钱维修费谁来承担？求上汽大众解答，如不能合理解释，我要到上级部门投诉维权。