投诉编号:【531614】 投诉时间:2020-10-12 16:15 投诉品牌:东风乘用车 投诉车系:风神AX7 投诉车型:2020款 1.6T 自动 AI领航型 国VI






东风风神ax7车辆质量问题大游行购车时间:2019年8月问题描述:车辆行驶28-30km/h,车身出现左右晃动协商和处理过程2019年10月份出现车身低速行驶左右晃动现象,经过4S店检查并回复:需要磨合磨合,等过了首保看情况;2019年12月份再次到4S店反馈信息,经过专业人员试驾后,说属于正常现象,他们所有车辆都有晃动情况;2020年春节后多次电话反馈投诉12315,厂家以疫情期间不方便,商量后于5月份进行了一次更换半轴,车身晃动得到改善。行驶约4000公里后再次出现车身晃动,厂家再次委派专业工程师进行试驾,明确回复把问题带回总公司,并研究处理意见,但是拒绝提供书面文件。2020年5月至今曾多次协商并投诉12315,厂家拒绝处理。
东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600