投诉编号:【530454】 投诉时间:2020-10-09 17:57 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2016款 330TSI DSG 尊荣版
上汽大众帕萨特变速箱机电单元故障。本人2020年9月30日在京昆高速正常行驶,行至澄城服务区休息,车辆一出服务区车辆出现变速箱故障灯亮,车辆7挡缺失,继续行驶至韩城服务区对车辆进行电脑检测,变速箱机电单元故障,消除故障码后继续行驶约20公里,该故障再次出现。随后前往最近的上大众直营店,在车辆下高速过程中,车辆全部奇数挡位缺失,在大众直营店再次检测,故障为变速箱机电单元故障。本人自2016年6月28日购车之日起,车辆的保养维修一直在购车的4S店。车辆使用4年又三个月,行驶里程仅五万四千公里。上汽大众在2017年曾对2016年8月25日至2016年11月4日之间生产的2016款帕萨特进行过召回更换变速箱机电单元,我购买的帕萨特生产日期(2016年5月)虽然不在厂家指定生产日期范围内,但厂家对2016款帕萨特的召回说明变速箱机电单元是存在问题的,我购买的帕萨特生产日期(2016年5月)。因此我要求厂家对本人车辆的变速箱机电单元免费进行更换。
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期,故无法享受质量担保服务;经销商已联系客户解释说明,客户未能认同。我司将继续与客户沟通,以求妥善处理客户抱怨。
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