上汽大众途观L变速箱出现异响 顿挫

投诉编号:【530385】 投诉时间:2020-10-09 15:25 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 330TSI 两驱 豪华版

投诉内容:

2020年4月份的时候就出现变速箱异响,打方向有顿挫感,进站检查,说是正常现象,过了有一段时间,进站保养,我再次跟4S店反应这个情况,维修技师说是我油门没给足的原因,让我在跑跑看看,等了有一个月,顿挫感比之前更严重了,甚至出现上坡熄火的现象,因本人就是在别的品牌做的索赔员,所以专门找了别的品牌师傅试了一下车,离合器打滑,我跟4S店反应后,4S店给我更换了离合器(我认为如果我不跟4S店工作人员说是离合器打滑,他们还是认为这个现象是正常),更换离合器后,现在变速箱升挡到3挡位,匀速行驶就会出现变速箱异响,2020年9月初换的离合器,2020年9月10日,变速箱出现异响,现在是2020年10月9日,问题还没有解决,多次联系4S店,4S店的工作人员回复,联系厂家技术科的老师联系不到人,打电话不接,邮件不回。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,目前在等待工程师到店为客户进行检查。我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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