投诉编号:【529745】 投诉时间:2020-10-07 17:17 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2016款 TSI280 DSG 智行版

2016年购买的斯柯达新明锐,使用两年后中网出现掉漆,因为不是大面积,所以也没在意,直到2019年发现掉漆越来越多,在4s保养时咨询工作人员,被告知已过质保,需自费维修。现在整个中网全部大面积掉漆,由于平时都是停地下车库,并不存在风吹雨打这一说,个人觉得这是产品缺陷责任问题,买卖双方形成的是一种侵权法律关系,即便过了质保期,厂家也不能免除侵权责任。
上汽大众斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠维修方案,客户不认可。我司会继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨。
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