投诉编号:【528262】 投诉时间:2020-10-01 15:22 投诉品牌:宝马(进口) 投诉车系:宝马X5(进口) 投诉车型:2014款 xDrive35i 领先型
2014年12月23日购买一台宝马X5汽车,并购买了延保和终身保养,汽车延保至5年15万公里。在2018年底出现做完机油保养后行驶8000公里(10000公里做保养)行车电脑报警提示缺1升机油(当时公里数在12万公里),致电4S店维修助理小白说明情况,答复先添加机油做保养的时候过来检查一下。到了做保养的时候4S店答复是会不会上次做保养的时候机油没有加够,现在做完保养了观察一下还烧机油不。结果行驶5000公里又报警提示缺1升机油,到了4S店后把机油放出来量只有5.5升(应该6.5升),和电脑提示的一样确实少了1升机油,这次4S店的处理方法是换一种机油试一下。做完之后行驶4000公里又报警提示缺机油1升,到4S店后给的处理方案是更换发动机汽缸盖罩,我不同意,要求维修发动机(因为质保期快到了,当时时间是2019年11月底,购车时间4年多了,总公里数也14万多公里了)。4S店的答复是维修要一步一步的来,不是一上来就修发动机,我们维修过几台车,就是换了汽缸盖罩问题就解决了。本着只要能解决问题的原则我同意了,但这次我要了维修记录单。但是烧机油的问题根本没有解决,现在2000来公里就报警提示缺1升机油,再找到4S店态度就变了,说我的车子已过质保期,要维修要收费。我说车子烧机油是在质保期内出现的,你们也维修了多次没有维修好,和现在过没有过质保期有什么关系呢?现在4S店的态度就是拒绝免费维修,还辩称烧机油是正常现象,不是故障。
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