投诉编号:【528203】 投诉时间:2020-10-01 09:49 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途岳 投诉车型:2019款 280TSI 两驱 豪华版 国V



本人于2019年1月2日号购车,在19年底时发现右前轮毂出现不同程度的花斑,轮毂表面无擦伤,漆面光滑平整,今年5月后轮两个轮毂出现同样的花斑,8月底现场与4S店的售后确定状况,售后请来修车师傅现场查看了一下,说是洗车时估计打了轮胎蜡导致的(没有经过任何检测),后售后反馈她也管不了,此结果敷衍了事,后直接打4008201111,要求针对此质量问题重新做出判定,客服针对此事说是2-3个工作日内给出回复,直到现在都没给出回复,轮毂氧化问题一直没有得到解决,给车主行车安全带来很大隐患。我认为轮毂应该属于耐腐蚀部件,在设计时就应该考虑到各种环境下可能会腐蚀轮毂,做特殊防腐蚀处理。目前在使用不到一年的时间即出现腐蚀问题,说明设计时就存在缺陷,防腐蚀没有做好,而且腐蚀的轮毂使用时也会存在较大的安全隐患。网上就同一规格的轮毂腐蚀问题投诉也很多,可见此问题不是个例,存在普遍性,这也说明了产品设计缺陷的存在。强烈要求厂家对轮毂进行召回更换,使用符合国家质检总局要求的,更安全的轮毂,对车辆使用安全提供最大保障,对车主生命安全负责。更可笑的是大众仅凭照片就可以判断轮毂氧化不是质量问题。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已跟客户解释说明,客户认同。我司会继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
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