上汽大众途观购天窗异响希望厂家处理问题

购车两年左右，天窗出现卡顿异响，下雨或洗车后，梳妆镜会往下滴水，去4S店工作人员说，不耽误使用，今年七月份去修空调，和平面轴承，当时平面轴承仓库里没货，我又反映了天窗，卡顿越来越严重，当时修空调也修到了中午，工作人员说，过两天你来换平面轴承的时候，再给你天窗处理一下，大约过了一个星期左右，我去换平面轴承，轴承换好以后，让工作人员看看天窗，然后就打不开了，工作人员就说天窗坏了，修不了了，要更换总成，大约在4000块钱左右，同时车子也过了质保时间了，我就跟他们理论说车子在质保期内，我就发现了这个问题，你们没有给我及时护理，一直跟我说没关系，现在导致天窗坏了，又跟我说过保了，关键在这期间我一直提到天窗这个问题，没有一个工作人员和我说过，这样卡顿异响会造成天窗损坏，导致不能使用，相反，一直跟我说也没什么关系，不耽误使用，还说有异响很正常，因为上面有灰尘，大致情况如上述，请相关部门去核实。