投诉编号:【525213】 投诉时间:2020-09-23 08:05 投诉品牌:上汽集团 投诉车系:荣威RX5 MAX 投诉车型:2019款 300TGI 自动 智能座舱豪华版
事件:本人第一次购车,而且付50%贷款购置,8月8号我在荣威4s店提的新车,8月9号晚上开车回家发现空调有吱吱吱吱的声音,而且汽车在怠速的情况下依旧有异响,在怠速的时油门稍微给点油,空调出来的杂音更明显!我怀疑是车本身的质量问题,后续直晓2019年10月份的车,行业内称库存车,提车之前再三叮嘱销售客服验好车,销售说没有任何问题,然而并不是我期待的样子,第二天就发现空调异响,9号当天就把问题联系4s店销售客服,11号下午2点到售后检查,一直等到7点,后续试车他们说没有发现任何异响,反回中途,在比较安静的路行驶依旧能清晰的听到空调发出的吱吱吱吱的异响,,我坐在副驾驶清晰的听到空调异响,而这位总监说他丝毫没有听到任何异响,然后他把情况上报给上汽荣威,我也打400进行投诉。现在等上汽荣威给我反馈。后续跟上汽厂家沟通,安排我12号去4S店进行检查,陪我检测的是售后经理和技术总监以及售后服务人员和技术主任,他们说是风噪声,但是售后服务小伙试驾当时就听见空调异响,而且我有他的录音!!而且到今天为止没有跟我一个合理的解释方案,后续发现涉嫌欺诈消费者本人,当时谈的价格跟现在购置的价格相差很大,而已4s店没有告知汽车本身任何相关信息,新车没有上牌照,到今停在4s店也不给我解决问题,也不给反馈,最近一次反馈还老是催促我交购置税以及贷款的还款,完全没有把我们消费者的生命安全放在第一位,只顾着他们厂家以及4s店本身的利益,现在完全影响到我本人正常的工作和生活,主要是新车,我怕后续这辆车给我带来更多的不便,以及更大问题隐患,现在寻求我们车质网的为我维护个人合法权益,感谢!!
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
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