投诉编号:【523920】 投诉时间:2020-09-19 12:09 投诉品牌:长安福特 投诉车系:锐界 投诉车型:2020款 EcoBoost 245 两驱 ST-Line 5座
本人于2020年6月30日购买了一台珍珠白色的2020款福特锐界stline两驱五座汽车。车辆开了不到一个月,发现自动启停功能故障,时而好用时而不好用,因为不怎么用所以没太在意,可是当车开到一个多月不到两个月的时候,车突然无法启动了,联系福特的救援,说是亏电了,给对了电,打着了,开了一天,晚上回来,停了一宿,第二天又打不着了,无奈再次联系救援,救援过来对电,第一次都没打着,第二次才打着火,据救援人员说,是一点电都没有了,才会第一次没打着,也就是说这个车电瓶有问题,或者发电机电路系统什么的有问题而导致的,我不知道4s店售车之前的检查是怎么做的,才一个多月,我和4s店联系,那边说只能换电瓶试试,但是店里现在没有电瓶,只能等着,谁家新买的车就维修换电瓶啊,更气人的是对于换了电瓶之后,会不会有其他问题,他们并不敢保证,甚至大言不惭的说,先开开看呗,有问题再修,车有问题能修,人如果因此出了事,你们修得了吗?你们就是如此拿生命当儿戏的吗,你最起码得检查一下啊,因为对4s店的态度和处理方式非常不满意,我又联系了全国客服客服说会有厂家联系我,这又过了好几天,好不容易接到厂家那边电话,回复我说,4s店跟他们反馈的是车已经检查过了,是电瓶问题,给换电瓶,真是睁着眼睛说瞎话,什么时候查过,当我否认,厂家又说在核实一下,然后就了无音讯了,无奈我打了315,然后本地4s店联系我,说可以换电瓶然后延长电瓶的质保一年,因为是新车,才一个多月就出现问题,我对这个车的质量很是怀疑,我都想退车了,经协商,我要求他在增加两次保养的方式赔偿我的损失(车坏到现在的打车费误工费油费等),并且解决我上牌照的问题,他说什么和领导申请,然后就再也没回我,我是9月9号车无法启动的,我的临牌是11号到期,现在也已经过期无法上牌。谁家的钱也不是大风刮来的,没上牌就不能启动了,更是难以接受,我的诉求是退车换车或者按协商的诉求继续跟进处理,而不是不了了之。
长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。
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