长安福特福克斯4S店保养卡消费不兑现

投诉编号:【523088】 投诉时间:2020-09-17 09:26 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2017款 180 自动 精英型 三厢 EcoBoost

投诉内容:

本人2019年初在4S店购买基础保养卡套餐(四次),购置当天第一次使用。同年,这家4S店因经营不善,退出经销商网络,相关业务及关系全部由现另一家4S店承接,2019年-2020年上半年,曾3次在这家4S店进行保养服务(分别为2019年7月25日发动机小保养、2019年8月10日变速箱保养、2020年3月17日大保养),使用保养卡两次,分别为2019年7月25日的小保养和2020年3月27日的大保养,目前保养卡剩余一次基础保养,2020年9月12日到该4S店欲进行最后一次保养,售后人员告知保养卡不能使用,不愿意继续承担之前4S店遗留的债务问题,只能转为消费券使用(仅可抵用人工费,不能抵用材料费),并且需要分两次使用,还推荐另外的保养套餐,继续缴纳800多元,继续购买保养套餐,既然这家4S店可以承认并接受前两次保养卡的消费,为何最后一次拒绝接受,本人认为拒绝承认保养卡服务,本身就是承诺不兑现的问题,而且还继续推荐新的保养套餐!

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。

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