投诉编号:【521707】 投诉时间:2020-09-13 19:50 投诉品牌:长安福特 投诉车系:探险者 投诉车型:2020款 EcoBoost 285 四驱 钛金版 6座


本人于2020年7月20日在辽宁福特4S店购买取得了一辆2020款探险者(黑色钛金版6座),车辆在行驶1000公里左右时发现冷车低速行驶或是P档怠速轻踩油门状态下发动机舱内会出现明显的异响,声音犹如老鼠在尖叫,滋滋的声音十分刺耳,造成了我对车辆质量的严重担忧。经过将故障异响录成视频发给4S售后,又由售后转给厂家,在这一个多星期的等待中及一次400投诉后,4S才回复我厂家判断是确实有异响,在视频的17秒处,很可能是涡轮增压器的问题。本人接到4S售后的电话,于2020年9月13日在辽宁鑫盛特4S店售后一天的实验检测确认是发动机涡轮增压器的问题导致的异响。我想知道长安福特如何对刚刚行驶不到2个月,行驶里程不到2000公里就出现发动机涡轮增压器问题的故障如何解释?是什么原因导致?后续如何处理?新车拆卸主要零部件导致我后期二手车贬值的问题?补偿措施和维修方案是什么?如何保障我们这第一批购车的消费者的权益。
长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。
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