北京奔驰C级行驶过程中方向盘出现异响

投诉编号:【519422】 投诉时间:2020-09-07 21:48 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰C级 投诉车型:2016款 200 L 运动型

投诉内容:

1.5万㎞后有出现方向盘异响问题,都是在高速行驶或塞车严重时出现方向盘异响。最初异响声音不是很大,也是偶尔出现。但是每次去保养时有跟4S店提报一直没有查出问题。一起在4S店试车时也没有试出来,1次,2次,3次保养都是如此,可最近出现频繁,按照4S店要求提供了视频。当时4S店问题总是问我保修期过没过,搞得现在对奔驰4S店诸多怀疑。我跟服务顾问和技术人员反馈,修不好车子会一直放到你们店,然后过了一天就找出原因,另外重点又提了保修期已过,需要自费,总费用预计2.6万多。很是无语,一直跟服务顾问确认,邀请把档案掉出来,看以前保养有没有提报方向盘异响,服务顾问说也知道我说过这个事情,并只找出了一份2019年12月28日单子(也在保修期内),再早一点单子是另外服务顾问。首先方向盘异响,不会是人为,本人100%认为是质量问题,保修期内多次出现异响,可无语是4S店等过了保修期就可以找到问题点在哪里?不得不让我怀疑奔驰4S店有内幕,不是一次,而是每次保养都有提过,甚至去国外出差不使用车时,还让老婆找代驾把车送到4S店检查,也没有检出任何问题!再有一个,我希望针对此次检查出的问题出去报告,说没有~~~还有担心继续开车毕竟是方向盘部位,长期会不会有安全隐患,说不会,也不能出去任何相关书面报告!这么大的品牌,起码保障都无法做保证,怎么可能让消费者继续相信北京奔驰品牌呢?请帮忙确认,类似情况只能接受被坑吗?

投诉回复:

北京奔驰厂家回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。

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