东风日产轩逸4S店承诺更换轮胎但不兑现

在9月2日晚回家时，正常行驶过程中轮胎鼓包，经协商4s店承诺免费更换，并让去4s店处理，因无货先更换备胎使用，原本4s店是要开具证明。但售后经理信誓旦旦的说没事让我们撤诉，我们撤诉之后，9月5日上午售后经理却让我承担费用，说是我们必须承担的，这是一个欺诈消费者的行为，因为我们只有口头承诺，4s店态度恶劣拒绝更换，导致现在我的车无法使用，严重影响我的生活，希望咱们能够帮忙处理，谢谢。