华晨宝马3系发动机过热冷却液水管断裂

投诉编号:【517124】 投诉时间:2020-09-02 13:06 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2017款 320Li 时尚型

投诉内容:

当前情况1.发动机过热导致冷却液水管断裂-维修需自费共2900元。2.刚过质保1个月就出现这样的问题,怀疑是质量问题,网上查询后发现有同样问题的车主很多。3.车辆质保截止时间2020年7月31日,但过质保前没有通知全车检查。4.2019年9月份出现过1次发动机过热问题,到4S店加矿泉水检查有没有漏水,最终确认没有问题。5.全车保养维修全部都是在购买车辆的4S店处理的。4S店沟通情况:1.因过质保期只能自费维修。2.过质保前通知是服务,不是硬性指标,并且在2020年3月份添加刹车油时做过全车检查所以不需要在检查。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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