斯柯达速派车内异味严重希望厂家处理

投诉编号:【516556】 投诉时间:2020-09-01 10:50 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2016款 TSI280 手动 前行版

投诉内容:

提车时就感觉车内异味很重,4s店说新车正常,让多通风,暴晒。因为有院子,不下雨,车在家就开窗通风,也把座椅拆掉暴晒过,现在车已经3年多了,异味还是很重。3年中多次打厂家400电话反应,也去过4s店,还是让通风。现在去4s店说车子已经过保了,不能索赔,他们处理也是最多给通风晾晒,如果没有效果就不管了。这几天多次打厂家电话也是没有回音。照片是去年借的仪器测定的数据,全部大幅超标。

投诉回复:

上汽斯柯达厂家回复:经了解,经销商已跟客户解释说明,客户未能认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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