投诉编号:【516545】 投诉时间:2020-09-01 10:30 投诉品牌:东风日产 投诉车系:奇骏 投诉车型:2014款 2.0L XL CVT 两驱 舒适版
近期北京大雨导致天窗漏水,车里都可以养鱼了。去4S店维修,被告知排水管堵塞,水从A柱流到车内,并且以后每年都要检查排水孔是否堵塞,要不还会积水。后来我去搜索了一下,大量奇骏都有这个问题,而且解决办法无论是否还在保质期,都是客户自费维修。这个报道分析过,这就是16款以前奇骏的设计缺陷,16款以后就没有这个问题了,厂家的设计缺陷为什么要消费者自己买单?我因为拆卸晾晒地毯,花了1170元,以后还要每年都花180元疏通排水管避免堵塞,干脆我别开车了,以后推着走吧,要不万一过个坎儿把减震弄坏了怎么办?天窗这个无论是不是设计缺陷,厂家的保养手册中没有说明要定期检查,网上爆发这么多这种问题,也没有提醒消费者,出了事投诉,店里解释是4S保养都会检查,如果是去外面保养,那就要去哪儿保养就去哪儿问责了。厂家的保养手册就是最全最标准的指导了,多少公里该换什么,检查什么,但是东风日产官网根本没有说要检查天窗,就这么把锅甩给消费者,呵呵。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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