投诉编号:【515911】 投诉时间:2020-08-30 17:09 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2017款 330TSI 御尊版




因疫情原因,2019年12月车就入库再未开,到2020年3月19日开出车辆后发现地上莫名有油,后去4S店检查发现,没有任何故障码,没有碰撞痕迹,并不知道渗油原因,但会联系厂家然后给予我答复,然后4s并未给我回复,多次催促下给予忘记问询厂家原因,后再时隔一个月后给我答复说厂家并不知道是什么原因造成的渗油,但建议我更换变速箱整体总成,并表示厂家及4s并不对变速箱无故漏油的问题负责,要求自行承担。后进我多方求证多处查询问题,都没有得到合理的解释,并有多处4s店表示该问题是厂家的问题,是该车辆的通病。但无法解决,只能通过更换变速箱总成解决。
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商已跟客户解释说明,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。