上汽大众途岳天窗玻璃碎裂配件无法到货

投诉编号：【515813】 投诉时间：2020-08-30 13:12 投诉品牌：上汽大众投诉车系：途岳投诉车型：2020款 280TSI 两驱豪华版国VI

8.27日上午，人刚刚做进驾驶室，就听到天窗破裂声，随后打保险电话，保险公司说是质量问题，不给予解决。让到4S店解决，下午去了4S店，工作人员说是人为的，也不给解决，明眼人一看都说是质量问题。在4S店僵持了一会，无结果，因需要用车，只好自己出两千多换了，在今天4S店打电话过来说没货，让我等一个月。我就是想知道这就是上汽大众的售后服务吗，那么大的公司不给予解决，就连一块天窗玻璃也没有吗？

上汽大众厂家回复：经了解，经销商已联系客户解释说明，并给予处理方案，客户认同。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况，保证客户放心用车。