投诉编号:【514981】 投诉时间:2020-08-28 10:02 投诉品牌:上汽通用凯迪拉克 投诉车系:凯迪拉克ATS-L 投诉车型:2017款 28T 技术型
我的车ATSL,2018年2月在宁波4S店购买,到今天2020年8月28日,车辆全程在宁波4S店保养维护。2020年5月30日,在该4S做保养,听从了他们的建议做了常规保养和发动机节气门清洗。在这次保养结束之后,车辆在冷车启动时有非常明显的抖动,咨询过4s店得到的回复是正常现象。2020年8月14日,我无法忍受无故的启动时抖动,去往上述4s店进行检查。检查后发现冷冻液消失,但是没有找出冷冻液消失的原因,给出的解决方案是加满了冷冻液,对于车辆启动时抖动的症状还是给出了正常的结论。2020年8月22日,冷车启动车辆剧烈抖动,发动机故障灯闪动,熄火重启后情况消失。2020年8月23日,冷冻液发现再次消失,急忙赶去了上次4s店检查。目前上述4S店给出的检查结果是,冷冻液进入了发动机。他们目前对发动机进行了解体后,给出的结论是发动机缸盖有沙眼,导致冷冻液漏进了发动机。4S店给出的解决方案是仅仅是更坏缸盖,对于发动机缸体是否也有问题或着受损,给不出答复。目前只能确定缸盖有问题,发动机其他部件是否有问题,以及对发动机造成的损害,给不出答复。这属于“头痛医头,脚痛医脚”,这是极其不负责任的维修方案和态度,完全无法接受。我无法接受,4S店给出的维修方案。1车辆在2020年5月30日前是正常的,在4S店推荐的保养项目做完之后当天,冷车启动发动机出现剧烈抖动的现象,4S店一直给出了正常的结论。知道8月14日出现冷冻液消失的情况,4S店还是简单的添加了防冻液并给出抖动是正常现象。期间4S店检查不严谨,检查态度敷衍,导致车辆第一时间出现问题而没有及时检查出来,在我多次提出车辆有问题的情况下,还是没有认真负责的检查,在车辆有问题的情况下让车辆继续行驶了这么多时间,导致车辆发动机产生了不可估量的负担损害以及以后的隐患。4S店有不可推荐的责任,必须承担由此产生的损失和责任。2发动机缸盖有沙眼是出厂时娘胎里就有的瑕疵,凯迪拉克在有此瑕疵的情况下,还是继续卖给了消费者也就是我。导致现在出现发动机大修的情况,对于我车辆的折价已经无法避免的产生了。厂家在出厂时用了有问题的产品,没有检查不来,由此带来的车辆大修的折价不应该由消费者承担。这是厂家的责任,必须承担由于带来的车辆折价的损失。我希望的解决方案1更换车辆或者2更换发动机,提供延保,并且提供车辆折价的经济补偿。
上汽通用凯迪拉克厂家回复:安排邀约客户进站中