投诉编号:【513964】 投诉时间:2020-08-25 19:57 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X1 投诉车型:2016款 xDrive20Li 豪华型




8月19日系统提示发动机风扇问题(图一),可正常行驶。22日晚系统提示发动机过热(图二),不敢再开,于是叫拖车拖至最近的第三方修理厂(因为当天已晚,离4s较远,那家修理厂我经常去,离拖车点也近,于是拖到那里)。23日修理厂告诉我检查了发动机,风扇等硬件,未发现问题,建议我去4s店做进一步监测,有可能是电子系统问题,需要重新编程。24日,请假一天,把车开到4s店,经过4个小时的监测,同样告诉我硬件没问题,是系统报错,进行了重新编程。25日,也就是今天,我早上刚开出门半小时,系统再提示发动机风扇!(图三),随即联系店里售后及进行400投诉,店里要我重新去检测!我不得不午再请假去店里,修了两个小时后告诉我,他们也找不到原因,只能再次手动编程。高潮来了,当我开出4s店不到200米,系统再次报警发动机风扇!!!(图四)至此,对该店的售后维修水平失望透顶。寻求公开平台进行投诉维权,诉求如下:1.服务问题。25日10点致电400宝马投诉电话到下午2点我到达店里期间,无任何4s店的人员进行电话回复。2.维修能力问题。前后两次耗费6个小时仍未解决同一个故障问题。3.赔偿要求。浪费了我一天半的工作请假时间,来回浦东浦西往返时间,需要赔偿。4.后续故障问题。系统仍提示发动机故障,如后续真的发生相关车辆问题,4s店应全额赔偿。5.彻底检修要求。要求彻底检修,直至排除故障。期间需要同等级别代替车辆。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
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