别克君威4S店承诺更换高压油泵不兑现

第二次进店保养铜川别克4S店，4S店检查完后说此车在厂家通知的索赔范围内，需要更换高压供油泵和供油管，走厂家索赔。由于店里没有备件，问我是否在他们家店更换，如果更换他们申报备件。由于此4S店离家比较远，确认是否可以在东胜区北出口4S店进行更换，回复可以，并提醒我提前和东胜北出口4s店提前确认是否有件，并建议我拍照记住更换零件信息。在8月10提前与东胜区北出口别克利丰店确认有件，下午到店后，接待顾问讲厂家通知更换需要有故障信息，或故障代码才能进行索赔。给厂家售后打电话4008202020，客服接收信息后让我等他们回复，由他们确认信息。等到下午四点半仍然没有回复。然后回家，此后几天一直打售后电话，客服都讲再跟进。8月17日接到厂家电话，反馈厂家从来没有这种索赔，让我有问题再去4S店处理。说：经他们确认没有人和我说需要进行索赔更换，态度很不好。目前车辆有没有故意风险未知，由于油泵及油管属于重大安全件，一旦出现故障有重大安全风险，希望厂家能正式回复调查结果。