投诉编号:【509471】 投诉时间:2020-08-15 16:00 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:柯迪亚克GT 投诉车型:2019款 TSI330 两驱 豪华版 国VI



1、2020年5月10日提车,提车约2周后,空调出现异响,乘员舱内可以清晰听见哒哒响,低速行驶时尤为明显,后联系4S店,该店建议更换空调压缩机,经更换压缩机后,发动机舱出现异响,表现为无论在热车冷车时打开空调,机舱风扇狂转,响动特别大,如同拖拉机,成员舱内空调哒哒响现象较更换压缩机前更为严重,后于8月12号二次前往4S店反馈,售后人员接待处理,告知本人响动异常且录音说发厂家技术部,店内技工也称从业多年从未见过如此响动,经拆卸重装,响动没有任何改善,售后人员便搪塞告知本人,称厂家技术部回复此现象为正常现象,让售后人员提交联系厂家记录却拒不提供,当天共耗时5个多小时无果,打发本人离店,目前武汉天气炎热,用车时必开空调,但由于发动机舱异响严重,风扇超负荷工作,本人及爱人常担心车辆在行驶中失火或爆炸,请厂家尽快联系本人并给出解决方案;2、在购买此车过程中,该店销售员在本人付款前称车辆可以免抵押不收费,付款中称要做抵押需付费800元,后经查询,本次分期为招商银行信用贷,全程无抵押,车管所亦显示车辆状态正常非抵押,本次收款800元涉嫌销售欺诈,请厂家、经销商务必联系本人退款,否则315投诉曝光,或银保监会投诉,亦或在4S店里联系本地媒体到场现场报导维权;3、以上证据,均以照片或视频方式上传。
上汽斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆情况正常,经销商已联系客户沟通解释,客户未能认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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