奇瑞艾瑞泽5前机盖生锈希望得到处理

1，本人8月14号天发现发动机盖里面有生锈痕迹，于是咨询奇瑞汽车俱乐部微信公众号的人工客服。咨询完客服后，不知道客服是真的人工还是机器人，客服仍然不停的问是否还有其他问题！拨打400-883-8888奇瑞客服，客服告知本人她也无法确定微信公众号是人工还是机器人客服，她会向公司有关部门反馈这个问题，但是反馈结果不会告知本人。奇瑞汽车俱乐部微信公众号的客服到底是人工还是机器人，奇瑞官方能否给一个准确的答复？如果是机器人，为什么要冒充人工？如果是人工，为何在本人明确告知没有问题后，仍然像机器人似的继续追问？2，本人再次拨打400-883-8888奇瑞客服，咨询客服，如果汽车正常使用（正常使用的意思是没泡过水，没出过事故），发动机盖里面生锈是否正常。客服明确告知本人，必须去4S店检查才能确定。试问奇瑞官方，如果汽车正常使用，发动机盖里面生锈必须要去4S店才能判断生锈是否正常？（换个问法，如果汽车正常使用，发动机盖里面生锈还有可能是正常现象？）