广汽丰田雷凌空调面板掉漆存在质量问题

空调面板掉漆，把膜撕下来时发现空调面板边子上掉漆，先去一家4s店，别个说喷香水造成！不予三包，去第二家店，先说会帮我解决，准备换个拆车件给我，然后发现都没有合适，就说要跟领导请示，会帮我解决问题的，过几天给我打电话来说厂家鉴定是人为不赔，然后我打厂家电话了，厂家给我回复说是4S店鉴定人为，不能三包，4s店有说是厂家鉴定人为，我想问到底是厂家鉴定还是4S鉴定。我膜都没撕，那个地方东西也不可能磕到。