一汽丰田RAV4荣放车顶两侧纵梁有明显凹陷

车顶两侧的纵梁超上各有一处不规则凹陷，形状不等，油漆完好，可能是喷漆前有钣金问题。7月14日续厂家说7月6号有电话联系，但本人并没有接到任何电话，有敷衍拖延的情况，本人多次拨打400电话催促回复，直到7月14日才回复电话，并没有按照丰田承诺的时间回复。回复内容含糊不清，也没有正面回答本人诉求，解释澄清什么原因造成纵梁凹陷，并且不承认车顶纵梁是结构件，说是覆盖件。本人要求400给予澄清车顶是覆盖件的证据，客服拒绝说明和提供，并主动挂断电话。对于以上丰田的客服的服务态度和处理问题的方式表示不满，因此继续就质量和服务问题投诉！厂家和4s店承认是原厂漆没有损坏过，但是说无法判断什么原因造成，另外4S店给本人提供了几张车体结构的图片，意图说明横梁属于外观件，但图纸明显和实施不符，不能说明凹陷处仅仅属于外观件不是结构件，也并没有提供可行的方案进行维修回复原样。本人认为横梁外板和内部加强均为车体结构，出厂时已经产生凹陷，所以才原厂的漆并未损坏。本人要求厂家应该查明原因并告知本人，并恢复出厂正常状态。