华晨宝马5系新能源刹车软无法查出原因

投诉编号:【508543】 投诉时间:2020-08-13 10:17 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系新能源 投诉车型:2020款 530Le 里程升级版 豪华套装

投诉内容:

6月份在在杭州4S店更换轮胎,技师提示我刹车有点偏软,帮我排了下刹车分泵的空气,未更换零部件(不清楚和后续刹车偏软问题是否有关联)7.8左右发现刹车严重偏软,需要踩到很深的位置才开始有制动力,前半段都是虚位,再次去杭州4S店检查(离我家较近,4S店反馈基本检查查不出问题,需要邮件跟厂家反馈解决),考虑到问题可能较严重,车子又是在另一家店买的,7.9去到杭州另一家4S店,感觉技术实力更可靠,离我家也相对近点检查维修,当天车子留在店内,4S店表示找不到原因所在,在邮件和厂家沟通后更换了刹车总泵(如图片所示),7.23告知我问题解决,去店里办完手续提车时发现刹车问题没有得到解决,感受去未维修前基本一样。7.25再次送进杭州4S店检查维修,4S店经过一系列排查后,再次告知找不出问题所在,联系厂家派人过来现场处理,厂家给出建议更换DSC液压单元,期间订配件需要时间厂家先走了,8.74S店更换完零件试验两日后告知问题已得到处理,我赶去试车,比第一次送修时有明显提升但感觉仍和正常车辆有差别,刹车时软时紧,和售后顾问协商后决定先开回试用几天。回去试验几天后,发现刹车还是偏软,但时硬时软,如果第一脚刹车踩得行程较深,则第二脚会感觉刹车紧一点,开一段距离后刹车又偏软,造成车主无法预判刹车距离和力度,严重影响安全性能,因4S店暂无代步车可提供,勉强小心翼翼继续行驶。诉求:刹车系统相对别的动力总成等来说,相对结构不算复杂,制动系统关乎生命安全,希望厂家派出实力经验较强的工程师到现场处理,另外这次故障截至今日已耗费车主大量时间,精力,前后赶往萧山4S店,杭州4S店7次,希望得到合理补偿。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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