投诉编号:【507777】 投诉时间:2020-08-11 11:45 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2016款 1.6L 自动 智行版

因事故更换气门室盖,而湖北黄石4s店维修人员,没有上紧火花塞导致火花塞烧毁,侧极熔断在气缸内(因车行驶较少一直没到更换火花塞里程,因此一直没发现,直到最近发现)。中间多次出现故障等以及一次熄火,黄石斯柯达维修人员均以更换缸盖存在磨合期,正常现象,不用担心为由。再加上当时不懂汽车,没有过多追究。直到2020年7月26日车辆行驶接近29000公里,按照保养手册应该更换火花塞,于是从网上购得火花塞,学习完更换视频后自行更换。在更换过程中发现在事故维修更换缸盖的那次维修中没有拧紧火花塞,整个火花塞直接放上去的,只有1缸火花塞拧紧了。因此其它三缸火花塞全部烧毁。在与黄石斯柯达4s店沟通中,他们以维修过没有动过火花塞为由拒绝检查维修,现找来保险公司的维修记录中存在更换气门室盖,而火花塞就是上在气门室盖的。黄石斯柯达店直接说你可以去走法律途径,多次反馈给上海大众斯柯达售后,上海那边让提供证据后该换换该修修,现在我提供了证据证明黄石斯柯达店确实动过我车火花塞,上海那边的经理又改口只能帮助我和黄石斯柯达店协商解决。如今不了了之。
上汽斯柯达厂家回复:经了解,我司经销商已联系客户沟通解释三包法规,我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。