华晨宝马X3发动机抖动存在质量问题要求解决

投诉编号:【505223】 投诉时间:2020-08-04 17:28 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X3 投诉车型:2018款 xDrive30i 领先型 M运动套装 国VI

投诉内容:

我是18款BMWX3XDrive30i车主,去年7月我的X3发生怠速抖动、晃动问题,前往宝马4S店检查,店员回复我正常不必在意。去年10月怠速抖动晃动问题加重,又前往4S店检查。此次,店员说:可能需要更换发动机缸盖,我要求更换发动机总成,店员回复要按宝马的流程走,如果更换了缸盖后问题没有解决才会考虑更换发动机总成。然后,我同意了这个安排。更换缸盖总成后,车辆怠速晃动问题基本解决。但是启动转速不稳,和怠速发动机抖动依然严重(特别是发动机负载大的时候,比如:高温天开空调到目前为止,多次到4S店和拨打售后服务热线寻求检查售后质保,店员均以已更换缸盖总成,测试数据厂家确认正常为由,对我的车辆的异常状态不予理会。我的诉求:上次售后只更换了发动机缸盖总成,没办法确定缸体其他部分是否任存在问题。希望在宝马作为一个负责任的车企,同意拆解发动机,找出问题之所在,确认发动机其他部分没有问题。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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