一汽大众高尔夫中央扶手箱盖板破碎

中央扶手箱平时正常使用，扶手箱盖板中间破碎，明显质量问题，4s店给的解释是人为损坏，拒绝索赔。平时都是正常使用，明显是扶手箱的盖板质量不过关导致破碎，怎么是人为损坏呢。