投诉编号:【503871】 投诉时间:2020-08-01 12:01 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2020款 325i M运动曜夜套装
2020年7月28日开车,车钥匙打不开车,钥匙更换电池后,仍然打不开,只能用机械钥匙打开车,反光镜、后备箱、加油盖等车内电子系统完全失灵,9月29日开去塘沽宝马5s店荣宝行途中,车辆突然无故右转向快速行驶,差点与旁边车道大车相撞,车内大人孩子共四人,差点受伤。到店内反映这车的问题,店内说目前为止没有遇到过车内电子系统失效这样的问题,我的车出现的问题很罕见,且不是车主造成的问题,而且店内技术人员给不出合理答复。而且车无故打轮严重危害人身安全,威胁人生命财产安全。截止到目前为止,店内仍然没有查出这辆车的问题。作为消费者,合理怀疑这辆新款3系在出厂时候质检不过关,或者在经销商销售过程中为事故车或者翻新车,但是以新车价格卖给作为消费者的我。我现在需要明确这辆车的质量问题到底是什么,明确车的生产销售流程,是否为翻新车、事故车、是否在出厂时候质检不过关。还有车无故打轮,威胁人人身安全,作为宝马厂家和经销商要给出解决方案。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!