东风日产轩逸变速箱异响希望厂家处理问题

投诉编号:【502483】 投诉时间:2020-07-29 10:31 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2016款 1.6XL CVT 尊享版

投诉内容:

我的车刚行驶2年多,跑了27000公里。2020年3月初,因为行驶的时候有变速箱异响,类似水壶烧开的声音(吹哨声),去邢台4S店内检测,他们检测后说变速箱异响,我车在三包期内,给免费换了一个,声音消失了,当时跑的23000公里。今年端午节6月25日我又听到类似吹哨的声音,当时为26500公里,但声音特别的明显,车外都能听到,尤其行驶到50-60迈之间加速,感觉内部跟什么东西蹭一样,刷刷的响,再次去店里进行检测,4S店里面技师检测说可能还是变速箱内部响,需要跟日产厂家反馈一下,结果几天后再次邀约我回店,说不太像变速箱异响,第二次回店里的时候他们4S店为了彻底检查,还叫来了同城另一家日产店的技师,好像是技术主管,一同确认好像就是变速箱内部传出,再次采集我车的信息反馈厂家,厂家还是给拒绝了,我的车还在质保期,而且才行驶不到3万公里,现在车辆出现异响,而且更换过大总成,我都不敢开这个车了,我现在特别想知道,我的车,在质保期内出现故障,你们4S店的师傅确认了故障,你们日产厂家为什么不认可,如果不认可,那能告诉我是什么东西在响么,而且因为这个故障,我这边来来回回的去4S店好几趟了,店里的师傅们我挺相信的,最起码认认真真的跟我检查来着,查查这,查查那的,我都看在眼里,声音很明显的故障,为什么不能判定,而且经过这次的事情,我感觉你们日产厂家我无法相信了,车出现这个问题,还在质保期内你们就各种理由不给我维修,如果我车辆出保了,那我是不是要自己掏钱解决,我需要一个说法,我每次去检查都是要请假去的,来来回回的损失谁给我承担,而且就算最终确认了真的是变速箱故障,我这个车还敢开么,3个月换2个变速箱么,我要求日产厂家给我个具体的解释,到底为什么响,你们要怎么解决,如果再次出现了怎么办,我打你们400电话好多次了,但是问题还是无法解决,不知道你们400电话存在的意义何在,希望车质网能把我反馈的问题交给东风日产,这次的问题,我会维权到底,我就想知道为什么我的车在质保期内出现问题了,厂家不给我解决。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027.

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