投诉编号:【499169】 投诉时间:2020-07-21 12:48 投诉品牌:广汽乘用车 投诉车系:传祺GS4 投诉车型:2017款 235T 自动 两驱 豪华智联版
我的车还在质保期内,并之前已续费“智慧传祺”服务至2022年,但现在故障无法使用,厂家400告知:1.该软件的车载控制系统是联通2G模块,由于联通逐步关闭了2G网络,所以造成了该系统无法使用,目前2017款车型都存在这一问题。2.如果可客户需要使用这一功能,就需要将2G模块升级到4G,升级配件需要2000多元的费用,要车主自行承担。广汽传祺存在以下问题:第一.涉嫌诱导和欺诈消费者,传祺客服从来没有告知消费者该系统为联通2G联网,对可能造成断网的问题故意忽视,只是反复强调,如果不续费,该功能将无法使用使用,如果不续费,三个月后,该功能将上锁,今后如果想继续使用,需要进行自费解锁操作。诱导消费者进行续费。涉嫌欺诈。第二.“智慧传祺”配件为车身自带,购车时已付了购买费用,现仍在保质期内,固件无法正常使用是厂家的质保范围,厂家应免费升级以保障车主能正常使用该功能。现厂家要求车主额外出钱更换配件,属于不合理要求。第三.涉嫌不合理收费,首先,从2018年开始,购买传祺车辆的所搭载的智慧传祺为终身免费使用,对于2018年以前的车主,厂家采取收取每年360元功能费的收费是否合理,是否有收费依据。
广汽乘用车厂家回复:感谢您选择广汽传祺汽车,您的信息我们已经收到,将尽快协调当地销售店与您核实处理,您同时也可拨打广汽传祺客服专线:400-813-6666,我们将竭诚为您服务!
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