投诉编号:【498075】 投诉时间:2020-07-18 19:24 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:天逸 C5 AIRCROSS 投诉车型:2019款 360THP 乐享型 国VI
7月3日上午,热车时发动机突然停止运行,然后仪表提示发动故障,变速箱故障、车身稳定控制系统故障,后面尝试再次启动车辆,再也无法启动。打电话到雪铁龙4S店(车是在肇庆雪铁龙4S店购买)深圳里程国际服务师傅,说明情况,师傅判断可能电池电量不够,后面叫了保险的搭电服务,搭电师傅过来后,测了电池,说电池电量够,没有问题,应为无法启动,还是应我的要求,要求搭电启动车辆,但是任然无法启动。如实再打4S电话,他派了一个师傅过来现场查看,也是无法启动,然后仪表提示各种故障,无法确定问题,要求把车辆用拖车拖到4S店。然后叫了保险的拖车服务,当时就把车拖到4S店,到店师傅一时无法判断原因,到了下午,4S店服务人员,说师傅问题出在行车电脑上,行车电脑损坏了。后面我就4S店跟厂家沟通解决问题,期间4S店反馈,这款车行车电脑备件要从法国那边发过来。今天是7月18日了,已经过去半个月,我的车一直趴在4S店维修间。我的问题是:1,、行车电脑这种部件是汽车非常关键的部件,一但损坏,车基本就是趴下无法行车了,这么关键的部件,为什么用不到一年就损坏了(2019年8月购买),这种关键部件,质量安全耐久性也太不合格了。这种部件如果以后按照现在用一年就损坏的频率,以后怎么办,特别是过了三年质保期后怎么办。2、对于这种质量问题,国家法律是怎样维护消费者权益的?3、从出现问题到现在已经办个多月了,并且按照4S店反馈,还无法预计还需要多少天才能更换好部件,这个无法预计维修期间,车主无法使用车辆的权益怎么保护。
东风雪铁龙厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电雪铁龙及东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。
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