北京奔驰E级4S店首保时弄脏内饰

2020年7月9日到中升星辉4S店保养，11点半左右提车，回程的路上发现顶棚上有油渍，还没到目的地就立即将情况反馈给了4S管家，然后告知让服务顾问联系我，就没有音讯了。问题：1.保养都是在外部进行的，为何油渍会溅到顶棚上？怀疑保养人员坐在车里开空调开机油。2.反馈问题说会有人员联系我，就没有了音讯，请问这是什么服务？4S有人联系我了，谢谢。