长安马自达昂克赛拉4S店未经同意保养车辆

本人非青岛本地车主一车辆出事故，于6月19日打电话至4S店进行预约，6月20日清晨将车送往了4S店。是一名新员工接待的并对车主说。车送来之后离开即可，4S店将联系双方保险定损人员来店进行车辆定损，第一时间会与车主取得联系车主表示无异议，并且咨询了下保养费用，服务人员列出保养清单，车主明确表示。问一下家属意见。车损坏修理完毕等待车主通知后，再做车辆保养，之后车主离开。之后两天时间内无任何工作人员与我方取得任何联系。我方打电话问也是不同的口径，一会儿新员工不懂流程，一会儿工单排不上并没有给合理解释。期间告知我方保养已经做完。我方质疑，为什么修车这么慢保养那么快？并且在我们还没有授权的前提下？（那么本人具有以下疑惑第一。车辆带损伤带事故的情况下可以做保养吗？怎在没有拆检定损的情况下怎么知道车损伤的程度？怎么就能轻易做保养呢？）4S店保养说车主是签了字同意做保养的，但是这方面欺诈消费，他当时说的签字，只是说登个记，并没有说这就是签字保养确认。关于以下店里有监控，我们可以还原监控以及录音，可是4S店这方面拒不提供，那么如果只是保养，提前做完我也没有那么大的意见，没有那么的气愤，主要问题是什么保养不到20分钟，做完了车损车的损失，直到现在时间已经过了十天都没有修完，店里工作人员的微信基本上就是问三句回一句。并且基本是隔天回。在此过程中，我感觉到了严重的被怠慢，事件至此，已经整整十天。事情仍未解决，车辆仍未维修。堂堂马自达4S店没有人给我回复。请相关部门协助维权，万分感谢。