华晨宝马3系防冻液渗漏影响发动机工作

投诉编号:【489075】 投诉时间:2020-06-28 15:55 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2020款 325Li M运动曜夜套装

投诉内容:

新车不到三个月,4500公里,出现防冻液渗漏,跳出故障码,刚开始以为简单的防冻液没了,听取经销商销售人员建议,自己去修理厂加了2L防冻液,刚加满不到3分钟,故障码再次出现,跟经销商联系建议我停了不要再继续行驶了,免得危害发动机,叫道路救援,当天晚上就拖去就近原则的4s店,第二天4s店电话来说问题找不出来,要拆机盖,要我确认,一脸懵,新车漏个防冻液就要拆机盖了,买过这么多车头一次碰到,拆就拆吧,早点找出问题早点解决么,到了第3天中午说问题找到了,说什么防冻液渗漏导致什么模块也坏了,全国无货,需要从德国订货,整个维修周期需要一个多月,再一次晕了,那维修一个多月你能提供我代步车吧,这个应该不算过分的诉求吧,维修的4s店说我们店小,车子都借出去了,没法提供,你去你购买的好德宝4s店问问,他们店大,他们应该有,那就去问呗,好了,好德宝也说没有,那我就打400-800-6666,问他们这个问题怎么解决,打了不下10个,说晚点给你处理,整整3天了,根本就不搭理你,完全敷衍,不是质量问题,你们的服务何在?对得起该有的品质吗?现诉求要求退车,身边已经不是一辆两辆防冻液渗漏的问题了,车辆本身我怀疑就是设计缺陷,为啥都在新车一两个月出现类似问题。而且质保期内你说给我们免费维修,出了质保期呢,类似问题对于一个普通家庭来说都是一个很大的麻烦,影响生活,品质未享受到,带来的都是困扰。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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