雷克萨斯ES天窗玻璃爆裂存在质量问题

周末车停在小区内露天停车位（全程小区有监控，未受到任何外力）周一上班发现天窗自爆，保险公司及交警判定为自爆，电话联系4S店，在没看到车辆的情况下，售后人员一口咬定有外力才导致天窗玻璃破碎。后面又说因为玻璃碎片清理了直接不承认。（我不清理碎片我坐在里面开车有没有生命风险？）再后来又说发照片给他们，找专业人判定，最后给我的结果就是外力受损。我问他们判定依据是什么，二字“经验”。我说人为猜测接受不了，我要求出具判定报告，他们说不会出的。这就是4S店的处理方式？发生问题第一时间推卸责任？完了给我的结论，就是经验判定没有质量问题。